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Por Que o AtendiFarma?
Por Que o AtendiFarma?
Por Que o AtendiFarma?
O AtendiFarma é mais do que um programa de atendimento, é uma estratégia de diferenciação no varejo farmacêutico. Onde todos oferecem o básico, sua farmácia se destaca por oferecer um padrão de atendimento com excelência, empatia e resultado real no caixa.
O AtendiFarma é mais do que um programa de atendimento, é uma estratégia de diferenciação no varejo farmacêutico. Onde todos oferecem o básico, sua farmácia se destaca por oferecer um padrão de atendimento com excelência, empatia e resultado real no caixa.
O AtendiFarma é mais do que um programa de atendimento, é uma estratégia de diferenciação no varejo farmacêutico. Onde todos oferecem o básico, sua farmácia se destaca por oferecer um padrão de atendimento com excelência, empatia e resultado real no caixa.
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Por Que o AtendiFarma?
Por Que o AtendiFarma?
Por Que o AtendiFarma?
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O AtendiFarma é mais do que um programa de atendimento, é uma estratégia de diferenciação no varejo farmacêutico. Onde todos oferecem o básico, sua farmácia se destaca por oferecer um padrão de atendimento com excelência, empatia e resultado real no caixa.
O AtendiFarma é mais do que um programa de atendimento, é uma estratégia de diferenciação no varejo farmacêutico. Onde todos oferecem o básico, sua farmácia se destaca por oferecer um padrão de atendimento com excelência, empatia e resultado real no caixa.
O AtendiFarma é mais do que um programa de atendimento, é uma estratégia de diferenciação no varejo farmacêutico. Onde todos oferecem o básico, sua farmácia se destaca por oferecer um padrão de atendimento com excelência, empatia e resultado real no caixa.
O que
Entregamos
O que
Entregamos
O que
Entregamos
Assegurar que a sua farmácia tenha um padrão de qualidade de atendimento bem definido e realizado por todos da equipe
Assegurar que a sua farmácia tenha um padrão de qualidade de atendimento bem definido e realizado por todos da equipe
Assegurar que a sua farmácia tenha um padrão de qualidade de atendimento bem definido e realizado por todos da equipe
Otimização do processo de atendimento
Otimização do processo de atendimento
Otimização do processo de atendimento
Analisamos o fluxo atual e propomos melhorias práticas e mensuráveis
Analisamos o fluxo atual e propomos melhorias práticas e mensuráveis
Analisamos o fluxo atual e propomos melhorias práticas e mensuráveis
Desenvolvimento de habilidades:
Desenvolvimento de habilidades:
Desenvolvimento de habilidades:
Capacitamos sua equipe com foco em empatia, escuta ativa e resolução de problemas.
Capacitamos sua equipe com foco em empatia, escuta ativa e resolução de problemas.
Capacitamos sua equipe com foco em empatia, escuta ativa e resolução de problemas.
Melhorar a Experiência do Cliente:
Melhorar a Experiência do Cliente:
Melhorar a Experiência do Cliente:
Com um atendimento mais humano e eficiente, seus clientes percebem mais valor na farmácia.
Com um atendimento mais humano e eficiente, seus clientes percebem mais valor na farmácia.
Com um atendimento mais humano e eficiente, seus clientes percebem mais valor na farmácia.
Aumentar a Satisfação e Lealdade:
Aumentar a Satisfação e Lealdade:
Aumentar a Satisfação e Lealdade:
Clientes mais satisfeitos voltam, indicam e também compram com mais confiança.
Clientes mais satisfeitos voltam, indicam e também compram com mais confiança.
Clientes mais satisfeitos voltam, indicam e também compram com mais confiança.
Crescimento de ticket médio e faturamento:
Crescimento de ticket médio e faturamento:
Crescimento de ticket médio e faturamento:
Com um padrão de atendimento diferenciado, sua farmácia vende mais, e melhor.
Com um padrão de atendimento diferenciado, sua farmácia vende mais, e melhor.
Com um padrão de atendimento diferenciado, sua farmácia vende mais, e melhor.
O que
Entregamos
O que
Entregamos
O que
Entregamos
Assegurar que a sua farmácia tenha um padrão de qualidade de atendimento bem definido e realizado por todos da equipe
Assegurar que a sua farmácia tenha um padrão de qualidade de atendimento bem definido e realizado por todos da equipe
Assegurar que a sua farmácia tenha um padrão de qualidade de atendimento bem definido e realizado por todos da equipe
Otimização do processo de atendimento
Otimização do processo de atendimento
Otimização do processo de atendimento
Analisamos o fluxo atual e propomos melhorias práticas e mensuráveis
Analisamos o fluxo atual e propomos melhorias práticas e mensuráveis
Analisamos o fluxo atual e propomos melhorias práticas e mensuráveis
Desenvolvimento de habilidades:
Desenvolvimento de habilidades:
Desenvolvimento de habilidades:
Capacitamos sua equipe com foco em empatia, escuta ativa e resolução de problemas.
Capacitamos sua equipe com foco em empatia, escuta ativa e resolução de problemas.
Capacitamos sua equipe com foco em empatia, escuta ativa e resolução de problemas.
Melhorar a Experiência do Cliente:
Melhorar a Experiência do Cliente:
Melhorar a Experiência do Cliente:
Com um atendimento mais humano e eficiente, seus clientes percebem mais valor na farmácia.
Com um atendimento mais humano e eficiente, seus clientes percebem mais valor na farmácia.
Com um atendimento mais humano e eficiente, seus clientes percebem mais valor na farmácia.
Aumentar a Satisfação e Lealdade:
Aumentar a Satisfação e Lealdade:
Aumentar a Satisfação e Lealdade:
Clientes mais satisfeitos voltam, indicam e também compram com mais confiança.
Clientes mais satisfeitos voltam, indicam e também compram com mais confiança.
Clientes mais satisfeitos voltam, indicam e também compram com mais confiança.
Crescimento de ticket médio e faturamento:
Crescimento de ticket médio e faturamento:
Crescimento de ticket médio e faturamento:
Com um padrão de atendimento diferenciado, sua farmácia vende mais, e melhor.
Com um padrão de atendimento diferenciado, sua farmácia vende mais, e melhor.
Com um padrão de atendimento diferenciado, sua farmácia vende mais, e melhor.
Como construímos os resultados:
Como construímos os resultados:
Como construímos os resultados:
No início do projeto, traçamos metas reais de crescimento com base no seu faturamento atual e no potencial da sua equipe. A partir disso, o plano é desenhado para gerar aumento de ticket médio, frequência de compras e fidelização, sem depender do aumento da base de clientes. Tudo isso acontece através da melhoria contínua do atendimento e da experiência do cliente
No início do projeto, traçamos metas reais de crescimento com base no seu faturamento atual e no potencial da sua equipe. A partir disso, o plano é desenhado para gerar aumento de ticket médio, frequência de compras e fidelização, sem depender do aumento da base de clientes. Tudo isso acontece através da melhoria contínua do atendimento e da experiência do cliente
No início do projeto, traçamos metas reais de crescimento com base no seu faturamento atual e no potencial da sua equipe. A partir disso, o plano é desenhado para gerar aumento de ticket médio, frequência de compras e fidelização, sem depender do aumento da base de clientes. Tudo isso acontece através da melhoria contínua do atendimento e da experiência do cliente
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Como construímos os resultados:
Como construímos os resultados:
Como construímos os resultados:
No início do projeto, traçamos metas reais de crescimento com base no seu faturamento atual e no potencial da sua equipe. A partir disso, o plano é desenhado para gerar aumento de ticket médio, frequência de compras e fidelização, sem depender do aumento da base de clientes. Tudo isso acontece através da melhoria contínua do atendimento e da experiência do cliente
No início do projeto, traçamos metas reais de crescimento com base no seu faturamento atual e no potencial da sua equipe. A partir disso, o plano é desenhado para gerar aumento de ticket médio, frequência de compras e fidelização, sem depender do aumento da base de clientes. Tudo isso acontece através da melhoria contínua do atendimento e da experiência do cliente
No início do projeto, traçamos metas reais de crescimento com base no seu faturamento atual e no potencial da sua equipe. A partir disso, o plano é desenhado para gerar aumento de ticket médio, frequência de compras e fidelização, sem depender do aumento da base de clientes. Tudo isso acontece através da melhoria contínua do atendimento e da experiência do cliente
Etapas do Programa
Etapas do Programa
Etapas do Programa
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Diagnóstico
Diagnóstico
Diagnóstico
Estudo da estrutura e processos atuais.
Estudo da estrutura e processos atuais.
Estudo da estrutura e processos atuais.
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Implantação
Implantação
Implantação
Treinamentos, protocolos e padronizações.
Treinamentos, protocolos e padronizações.
Treinamentos, protocolos e padronizações.
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Plano Personalizado
Plano Personalizado
Plano Personalizado
Construção conjunta com o gestor para atender as necessidades.
Construção conjunta com o gestor para atender as necessidades.
Construção conjunta com o gestor para atender as necessidades.
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Acompanhamento e Ajustes
Acompanhamento e Ajustes
Acompanhamento e Ajustes
Monitoramento contínuo e ajustes finos para resultados consistentes.
Monitoramento contínuo e ajustes finos para resultados consistentes.
Monitoramento contínuo e ajustes finos para resultados consistentes.
Etapas do Programa
Etapas do Programa
Etapas do Programa
Diagnóstico
Diagnóstico
Diagnóstico
Estudo da estrutura e processos atuais.
Estudo da estrutura e processos atuais.
Estudo da estrutura e processos atuais.
Implantação
Implantação
Implantação
Treinamentos, protocolos e padronizações.
Treinamentos, protocolos e padronizações.
Treinamentos, protocolos e padronizações.
Plano Personalizado
Plano Personalizado
Plano Personalizado
Construção conjunta com o gestor para atender as necessidades.
Construção conjunta com o gestor para atender as necessidades.
Construção conjunta com o gestor para atender as necessidades.
Acompanhamento e Ajustes
Acompanhamento e Ajustes
Acompanhamento e Ajustes
Monitoramento contínuo e ajustes finos para resultados consistentes.
Monitoramento contínuo e ajustes finos para resultados consistentes.
Monitoramento contínuo e ajustes finos para resultados consistentes.
Resultados Esperados com o AtendiFarma
Resultados Esperados com o AtendiFarma
Resultados Esperados com o AtendiFarma
Aumento do ticket médio
Aumento do ticket médio
Aumento do ticket médio
Com um atendimento mais qualificado e consultivo, o cliente confia mais e compra melhor. Isso aumenta o valor médio por compra, sem forçar a venda.
Com um atendimento mais qualificado e consultivo, o cliente confia mais e compra melhor. Isso aumenta o valor médio por compra, sem forçar a venda.
Com um atendimento mais qualificado e consultivo, o cliente confia mais e compra melhor. Isso aumenta o valor médio por compra, sem forçar a venda.
Fidelização de clientes
Fidelização de clientes
Fidelização de clientes
Um atendimento padronizado, empático e resolutivo gera mais confiança e vínculo com a farmácia, criando clientes recorrentes.
Um atendimento padronizado, empático e resolutivo gera mais confiança e vínculo com a farmácia, criando clientes recorrentes.
Um atendimento padronizado, empático e resolutivo gera mais confiança e vínculo com a farmácia, criando clientes recorrentes.
Redução de erros e retrabalho
Redução de erros e retrabalho
Redução de erros e retrabalho
Processos padronizados evitam ruídos na comunicação, trocas equivocadas e problemas operacionais.
Processos padronizados evitam ruídos na comunicação, trocas equivocadas e problemas operacionais.
Processos padronizados evitam ruídos na comunicação, trocas equivocadas e problemas operacionais.
Equipe mais engajada e produtiva
Equipe mais engajada e produtiva
Equipe mais engajada e produtiva
Com capacitação contínua e clareza no que precisa ser feito, o time trabalha com mais segurança, autonomia e motivação.
Com capacitação contínua e clareza no que precisa ser feito, o time trabalha com mais segurança, autonomia e motivação.
Com capacitação contínua e clareza no que precisa ser feito, o time trabalha com mais segurança, autonomia e motivação.
Melhoria da reputação da farmácia
Melhoria da reputação da farmácia
Melhoria da reputação da farmácia
A experiência positiva dos clientes gera boca a boca, avaliações melhores e posiciona a farmácia como referência em atendimento.
A experiência positiva dos clientes gera boca a boca, avaliações melhores e posiciona a farmácia como referência em atendimento.
A experiência positiva dos clientes gera boca a boca, avaliações melhores e posiciona a farmácia como referência em atendimento.
Previsibilidade e crescimento do faturamento
Previsibilidade e crescimento do faturamento
Previsibilidade e crescimento do faturamento
Ao estruturar metas com base em dados reais da farmácia, é possível projetar ganhos com consistência e embasamento.
Ao estruturar metas com base em dados reais da farmácia, é possível projetar ganhos com consistência e embasamento.
Ao estruturar metas com base em dados reais da farmácia, é possível projetar ganhos com consistência e embasamento.
Resultados Esperados com o AtendiFarma
Resultados Esperados com o AtendiFarma
Resultados Esperados com o AtendiFarma
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Aumento do ticket médio
Aumento do ticket médio
Aumento do ticket médio
Com um atendimento mais qualificado e consultivo, o cliente confia mais e compra melhor. Isso aumenta o valor médio por compra, sem forçar a venda.
Com um atendimento mais qualificado e consultivo, o cliente confia mais e compra melhor. Isso aumenta o valor médio por compra, sem forçar a venda.
Com um atendimento mais qualificado e consultivo, o cliente confia mais e compra melhor. Isso aumenta o valor médio por compra, sem forçar a venda.
Fidelização de clientes
Fidelização de clientes
Fidelização de clientes
Um atendimento padronizado, empático e resolutivo gera mais confiança e vínculo com a farmácia, criando clientes recorrentes.
Um atendimento padronizado, empático e resolutivo gera mais confiança e vínculo com a farmácia, criando clientes recorrentes.
Um atendimento padronizado, empático e resolutivo gera mais confiança e vínculo com a farmácia, criando clientes recorrentes.
Redução de erros e retrabalho
Redução de erros e retrabalho
Redução de erros e retrabalho
Processos padronizados evitam ruídos na comunicação, trocas equivocadas e problemas operacionais.
Processos padronizados evitam ruídos na comunicação, trocas equivocadas e problemas operacionais.
Processos padronizados evitam ruídos na comunicação, trocas equivocadas e problemas operacionais.
Equipe mais engajada e produtiva
Equipe mais engajada e produtiva
Equipe mais engajada e produtiva
Com capacitação contínua e clareza no que precisa ser feito, o time trabalha com mais segurança, autonomia e motivação.
Com capacitação contínua e clareza no que precisa ser feito, o time trabalha com mais segurança, autonomia e motivação.
Com capacitação contínua e clareza no que precisa ser feito, o time trabalha com mais segurança, autonomia e motivação.
Melhoria da reputação da farmácia
Melhoria da reputação da farmácia
Melhoria da reputação da farmácia
A experiência positiva dos clientes gera boca a boca, avaliações melhores e posiciona a farmácia como referência em atendimento.
A experiência positiva dos clientes gera boca a boca, avaliações melhores e posiciona a farmácia como referência em atendimento.
A experiência positiva dos clientes gera boca a boca, avaliações melhores e posiciona a farmácia como referência em atendimento.
Previsibilidade e crescimento do faturamento
Previsibilidade e crescimento do faturamento
Previsibilidade e crescimento do faturamento
Ao estruturar metas com base em dados reais da farmácia, é possível projetar ganhos com consistência e embasamento.
Ao estruturar metas com base em dados reais da farmácia, é possível projetar ganhos com consistência e embasamento.
Ao estruturar metas com base em dados reais da farmácia, é possível projetar ganhos com consistência e embasamento.
Quem é Tamiris Faria
Quem é Tamiris Faria
Quem é Tamiris Faria
Farmacêutica desde 2012, com mais de 10 anos de atuação direta no atendimento ao cliente em farmácias com e sem manipulação. Possui especialização em Farmácia Clínica e é apaixonada por transformar balcões em pontos de experiência e fidelização
Farmacêutica desde 2012, com mais de 10 anos de atuação direta no atendimento ao cliente em farmácias com e sem manipulação. Possui especialização em Farmácia Clínica e é apaixonada por transformar balcões em pontos de experiência e fidelização
Farmacêutica desde 2012, com mais de 10 anos de atuação direta no atendimento ao cliente em farmácias com e sem manipulação. Possui especialização em Farmácia Clínica e é apaixonada por transformar balcões em pontos de experiência e fidelização
Atuando na liderança de equipes e na construção de processos de excelência, já gerenciou 760 mil atendimentos e tem como missão ajudar outras farmácias a alcançarem um novo patamar de qualidade.
Atuando na liderança de equipes e na construção de processos de excelência, já gerenciou 760 mil atendimentos e tem como missão ajudar outras farmácias a alcançarem um novo patamar de qualidade.
Atuando na liderança de equipes e na construção de processos de excelência, já gerenciou 760 mil atendimentos e tem como missão ajudar outras farmácias a alcançarem um novo patamar de qualidade.
Quem é
Tamiris Faria
Quem é
Tamiris Faria
Quem é
Tamiris Faria
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Farmacêutica desde 2012, com mais de 10 anos de atuação direta no atendimento ao cliente em farmácias com e sem manipulação. Possui especialização em Farmácia Clínica e é apaixonada por transformar balcões em pontos de experiência e fidelização
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Farmacêutica desde 2012, com mais de 10 anos de atuação direta no atendimento ao cliente em farmácias com e sem manipulação. Possui especialização em Farmácia Clínica e é apaixonada por transformar balcões em pontos de experiência e fidelização
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Contato
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